A vásárlói döntések és a vásárlás folyamata rendkívül összetett és sokszor nehezen érthető. Amikor egy vásárló nemet mond, az első reakció gyakran az, hogy a termék vagy annak ára nem megfelelő. Azonban a „nem” sokkal többet jelenthet, mint csupán az elutasítást. A vásárlók különböző okok miatt mondhatnak nemet, és ezek az okok mélyebb megértést igényelnek. Az igazi kihívás az, hogy megértsük, mit is jelent valójában ez a visszautasítás, és hogyan tudjuk ezt a helyzetet kezelni. Sokszor a vásárlók nem találják meg a megfelelő információkat, vagy éppen nem érzik úgy, hogy a termék nekik szól. Az érzelmi és logikai tényezők egyaránt szerepet játszanak a döntéshozatali folyamatban. Az üzleteknek és a marketingeseknek…