A vállalkozások működése és sikeressége szoros összefüggésben áll azzal, hogy mennyit és milyen minőségben fektetnek bele a termékeikbe és szolgáltatásaikba. Az egyszerű analógia, miszerint amit bedobsz a gépbe, azt kapod vissza, tökéletesen illik a gazdasági életre is. Ha az ügyfeleknek értéket adunk, akkor azt kamatostól visszakapjuk, legyen szó bármilyen iparágról. A vásárlói élmény kiemelkedő fontosságú, és ez a hagyományos üzletekben is megfigyelhető. Például egy elhanyagolt kocsma, amely nem törődik a környezetével, nem vonzza a vásárlókat. Ezzel szemben vannak olyan üzletek, amelyek a részletekre is figyelnek, és ezzel kiemelkednek a versenytársaik közül. A vásárlók értékelik, ha egy bolt nemcsak árul valamit, hanem gondoskodik a vásárlói élményről is. Az élmény fokozása nemcsak…