Az üzleti világban a vevői hűség kulcsfontosságú a fenntartható növekedéshez. A vállalkozások számára nem elegendő csupán egyszeri vásárlókat szerezni; a valódi érték a visszatérő vásárlókban rejlik. A hűséges vásárlók nem csupán újra és újra visszatérnek, hanem hajlamosak ajánlani a termékeket vagy szolgáltatásokat másoknak is. A vásárlói élmény formálása az első lépés a hűség kiépítése felé. Az első benyomás rendkívül fontos, mivel ez határozza meg, hogy a vásárló elégedett lesz-e a vásárlás után. A vásárlási folyamat minden egyes lépésének megtervezése és optimalizálása elengedhetetlen. Emellett a vásárlóknak olyan érzést kell adni, hogy értékeljük őket, így a jövőbeli vásárlásaik során is szívesen térnek vissza. A következő bekezdésekben felfedezzük, hogyan alakíthatjuk az egyszeri vásárlókat…