A vásárlói döntések mögött számos tényező állhat, amelyek befolyásolják, hogy egy adott termék vagy szolgáltatás mellett döntenek. A versenytársak árai, a termék minősége, vagy az ügyfélszolgálat színvonala mind kulcsszerepet játszanak abban, hogy a vevő végül kit választ. Ezek a tényezők különösen fontosak a vállalkozások számára, hiszen a sikerük nagyban függ attól, hogy miként tudják megfelelni a vásárlói elvárásoknak. A vásárlói döntési folyamat sokszor bonyolult, és nem mindig egyértelmű, hogy miért nem választanak minket. Lehet, hogy a termékünk nem elég vonzó, vagy a kommunikációnk nem éri el a célcsoportot. Az is előfordulhat, hogy nem megfelelően reagálunk a vásárlók aggodalmaira vagy kérdéseire. Az ilyen helyzetekben érdemes alaposan átgondolni, hogy milyen lépéseket tehetünk…